Software para Contact Centers

Aplicaciones SMART para agentes y supervisores

Tener las herramientas adecuadas es clave para una buena relación con tus clientes

Con el software Fidelity Connect el agente realiza todas las funciones de telefonía y gestiona todos sus canales de comunicación: logarse, visualizar datos de clientes, gestionar emails, chats, y grabar llamadas.

El software de supervisión permite detectar y resolver en tiempo real lo que pasa en tu contact center. El supervisor puede ver información detallada y tomar decisiones al momento sobre cualquier canal de comunicación.


CONTACT CENTER MULTICANAL

Emails | Redes sociales | Chats | SMS

Fidelity Connect te permite gestionar de manera eficaz emails, chats, y mensajes de WhatsApp, Facebook y Twitter desde la misma interfaz. Agiliza tu servicio de atención al cliente con Fidelity Connect Multicanal y resuelve las consultas de tus clientes más rápidamente y con un trato personalizado.

Fidelity Connect WhatsApp

WhatsApp es el canal de moda en la Atención al Cliente.
¡Comunicate de una manera más cercana y en tiempo real!

  • Distribución Automática
  • Multi-canal y Multi-plataforma
  • Informes y Estadísticas
  • Integración con ChatBots

Herramientas de control y análisis

Sacar conclusiones y tomar decisiones a tiempo es garantía de éxito

Fidelity Connect a través de su amplia gama de informes y pantallas de monitorización te permite controlar y analizar tu Contact Center,
la productividad de tus agentes y la calidad de servicio que estás ofreciendo a tus clientes.

software para contact center

ENCUESTA POST LLAMADA

Mide la calidad de tu servicio y el nivel de satisfacción con una breve encuesta al finalizar la llamada.

CLICK TO CALL
Facilita a tus agentes la posibilidad de realizar llamadas mediante un simple click desde la ficha CRM del cliente.

CALL BACK
No hagas esperar a tus clientes si no hay agentes disponibles, y realiza rellamadas automáticas.

Fidelity Telemarketing
Da un paso adelante y automatiza las campañas de llamadas salientes.

  • Encuestas
  • Televenta
  • Recobros
  • Toma de citas