CONTACT CENTER MULTICANAL
Emails | Redes sociales | Chats | SMS
Fidelity Connect te permite gestionar de manera eficaz emails, chats, y mensajes de WhatsApp, Facebook y Twitter desde la misma interfaz. Agiliza tu servicio de atención al cliente con Fidelity Connect Multicanal y resuelve las consultas de tus clientes más rápidamente y con un trato personalizado.
Fidelity Connect WhatsApp
WhatsApp es el canal de moda en la Atención al Cliente.
¡Comunicate de una manera más cercana y en tiempo real!
- Distribución Automática
- Multi-canal y Multi-plataforma
- Informes y Estadísticas
- Integración con ChatBots
Herramientas de control y análisis
Sacar conclusiones y tomar decisiones a tiempo es garantía de éxito
Fidelity Connect a través de su amplia gama de informes y pantallas de monitorización te permite controlar y analizar tu Contact Center,
la productividad de tus agentes y la calidad de servicio que estás ofreciendo a tus clientes.
ENCUESTA POST LLAMADA
Mide la calidad de tu servicio y el nivel de satisfacción con una breve encuesta al finalizar la llamada.
CLICK TO CALL
Facilita a tus agentes la posibilidad de realizar llamadas mediante un simple click desde la ficha CRM del cliente.
CALL BACK
No hagas esperar a tus clientes si no hay agentes disponibles, y realiza rellamadas automáticas.
Fidelity Telemarketing
Da un paso adelante y automatiza las campañas de llamadas salientes.
