Sistema profesional de grabación de llamadas

RECALL IP – OSV

Sistema profesional de grabación y almacenamiento de llamadas telefónicas para extensiones IP Unify® OpenScape Voice.
Una solución fiable y escalable que permite grabación bajo demanda, permanente o selectiva según filtros programables.

La solución Recall IP-OSV se completa con módulos opcionales de monitorización e inserción de comentarios durante la llamada , utilizables posteriormente como filtros de búsqueda.

Recall IP-OSV incorpora un software de gestión para Windows o navegador web para acceder a los ficheros de audio de forma segura y desde cualquier punto.


NIVELES DE ACCESO Y SEGURIDAD

Protección e integridad de los datos

Según el perfil del usuario, ciertas operaciones críticas pueden estar o no habilitadas: escuchar grabaciones de
otros usuarios, borrar grabaciones o enviarlas por email.
Los ficheros Audio pueden ser encriptados (AES256) y se puede insertar una marca de agua que garantiza su integridad.
Recall IP-OSV cumple con la normativa de Seguridad y Protección de Datos para Tarjetas de Pago (PCI). El supervisor puede comprobar quién accedió a cada una de las grabaciones.

ETIQUETADO DE GRABACIONES*

Asignación de categorías y comentarios

Las grabaciones se pueden etiquetar según categorías definidas previamente por el usuario. Puede ser mediante texto libre o un nombre relacionado con el contenido de la llamada (venta, reclamación, etc.) y puede usarse como filtro de búsqueda de llamadas

ALARMAS

Aviso inmediato de incidencias
El módulo Recall Alarms permite detectar incidencias que afectan al correcto funcionamiento del sistema avisando mediante e-mail al administrador.
Avisos por inactividad (más de x minutos en horario laboral sin recibir nuevas grabaciones), por riesgo de saturación del disco duro o interrupción de servicio software.

CRITERIOS DE BÚSQUEDA Y GRABACIÓN

Fácil localización de la llamada
Recall IP-OSV incorpora diferentes criterios para programar la grabación selectiva y permite la grabación a demanda con botón de arrancar y parar desde el PC (programa Recall View One*).
Criterios de búsqueda: Extensión, fecha y hora, númeromarcado, tipo, nombre, categoría y duración.

ALMACENAMIENTO

Base SQL – Múltiples formatos Audio
El detalle de cada llamada se almacena en una base de datos SQL Express. El audio es comprimido en formatos.Wav, True Speech o MP3 estándar o encriptados (hasta 250 Horas/Gb). Opcionalmente, las grabaciones pueden integrarse con el CRM del cliente